Garantía y servicio posventa
Todos nuestros equipos tienen garantía por un periodo que varía de 1 a 5 años dependiendo del modelo.
También es posible optar por una ampliación de garantía de 1 a 3 años adicionales, ofrecida al precio de 150 €/año.
La garantía cubre la totalidad del producto contra cualquier defecto ligado a su fabricación: revestimiento, estructura, recambios, accesorios, etc.
Durante el período de garantía
En caso de incidencia, te invitamos a enviar la siguiente información lo antes posible a serviceclient@tablemassage.shop:
- fotos/vídeos que permiten visualizar el incidente encontrado
- una descripción escrita de este incidente y las circunstancias en las que ocurrió.
Nuestro Departamento Técnico se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas laborables desde la recepción de estos elementos.
La mayoría de las veces realizamos intervenciones técnicas a distancia, con envío del repuesto y luego asistencia técnica por teléfono para permitirle recuperar el pleno uso de su equipo lo antes posible.
En casos excepcionales, cuando no sea posible solucionar problemas de forma remota, es posible que nuestro Servicio Técnico deba intervenir in situ o solicitar la devolución de su equipo al taller para su reparación o cambio.
Después del período de garantía
Las condiciones de intervención son idénticas a las ofrecidas durante el período de garantía.
La única diferencia será el coste de los repuestos y/o desplazamientos necesarios, que le serán facturados al coste por nuestro Departamento Técnico.
Pase lo que pase, seguimos siendo su único contacto durante la vida útil de su equipo.
Oferta de Segunda Mano
Algunos de los artículos ofrecidos en nuestra sección de Segunda mano tienen una garantía de 6 meses por nuestra parte.
Esta garantía cubre durante este período cualquier daño relacionado con un defecto presente en el momento de la compra pero que no haya sido detectado en ese momento.
Malea Massage se encarga de la asistencia técnica a prestar en caso de incidencia siguiendo el mismo proceso que para todos los artículos nuevos.
¿Tiene alguna pregunta o solicitud de servicio posventa que enviarnos?
Detalle a continuación su solicitud o la incidencia encontrada, especificando sus datos de contacto completos para que podamos responderle lo antes posible.