Garantie et Service Après-Vente
Tout notre matériel est garanti pour une durée variant de 1 à 5 ans selon les modèles.
Il est également possible d'opter pour une extension garantie de 1 à 3 ans supplémentaires, proposée au prix de 150€ / an.
La garantie couvre l'intégralité du produit contre tout défaut lié à sa fabrication : revêtement, structure, pièces détachées, accessoires etc.
Pendant la période de garantie
En cas d'incident, nous vous invitons à transmettre au plus vite à l'adresse serviceclient@tablemassage.shop les éléments suivants :
- des photos / vidéos permettant de visualiser l'incident rencontré
- une description écrite de cet incident et des circonstances dans lesquelles il s'est produit.
Notre Service Technique se mettra en relation avec vous dans un délai de 48h ouvrées après la réception de ces éléments.
Nous réalisons le plus souvent des interventions techniques à distance, avec un envoi de la pièce de rechange, puis une assistance technique par téléphone afin de vous permettre de retrouver au plus vite l'usage total de votre matériel.
Dans de rares cas, lorsqu'un dépannage à distance n'est pas réalisable, notre Service Technique pourra être amené à intervenir sur place ou à demander le retour en atelier de votre matériel en vue de sa réparation ou de son échange.
Après la période de garantie
Les conditions d'intervention sont identiques à celles proposées durant la période de garantie.
La seule différence sera le coût des pièces détachées et/ ou des déplacements nécessaires, qui vous seront facturés à prix coûtant par notre Service Technique.
Quoiqu'il arrive, nous restons votre seul interlocuteur durant toute la durée de vie de votre matériel.
