Questions Fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes que vous pouvez vous poser lors de votre visite de la boutique Table Massage Shop. Il vous reste une question ? Vous pouvez nous écrire 7j/7 à serviceclient@tablemassage.shop

Devis et commande

J'ai besoin d'un devis, comment faire ?

Vous pouvez nous transmettre par mail à serviceclient@tablemassage.shop :

- la liste des articles que vous souhaitez commander,

- vos coordonnées de livraison et/ou de facturation.

A réception, le devis vous sera transmis rapidement et gratuitement.

Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact afin de transmettre votre demande.

Je ne veux pas commander en ligne, comment faire ?

Vous pouvez contacter notre assistance clientèle du lundi au vendredi par téléphone au (+33) 5 54 54 56 14 afin d'être conseillé(e) dans votre choix et accompagné(e) dans votre commande. Un devis ou une facture vous seront envoyés suite à cet échange afin de vous permettre de procéder au règlement de la commande et de l'enregistrer définitivement.

Notre assistance clientèle est également disponible 7j/7 via le chat en ligne, par mail à serviceclient@tablemassage.shop, ou via WhatsApp au (+33) 7 56 86 03 06

Vais-je recevoir une facture après commande ?

Absolument. La facture sera éditée et envoyée automatiquement dès réception du règlement de la commande. Celle-ci fait mention de la durée de garantie de chaque article et sera à conserver en cas de demande de suivi après-vente future.

Mon adresse de facturation n'est pas la même que celle de livraison, comment faire ?

Lors de la saisie de vos coordonnées, vous pouvez choisir de remplir séparément les champs dédiés à l'adresse de livraison et à l'adresse de facturation. La TVA française sera ajoutée ou exclue en fonction de votre pays de facturation.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire à serviceclient@tablemassage.shop

J'habite dans un pays de l'Union Européenne et c'est là que je vais faire livrer ma commande. Dois-je payer la TVA française à la commande ?

Non, si votre adresse de facturation se trouve dans un pays de l'UE, vous pouvez nous contacter afin d'ajouter votre numéro de TVA intracommunautaire à la facture. Cela vous permettra d'être exonéré(e) du paiement de la TVA française.

Paiement

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Oui. Vous pouvez choisir de régler votre commande, dès 30€, en 4x sans frais avec Paypal.

Ou, dès 300€, en 3 à 4 fois sans frais avec GoCardless.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée aux Facilités de paiement

Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

Oui. Il est primordial de vous assurer une expérience d'achat aussi agréable que sécurisée, c'est pourquoi nous avons choisi la plateforme de paiement Stripe ainsi que Paypal, qui vous garantissent une sécurisation permanente de vos données de paiement.

Livraison

Qu'est-ce que la livraison standard ?

Offerte avec votre commande pour une livraison en France métropolitaine, la livraison standard est dite "au pied du camion".

Effectuée sur rendez-vous à une date convenue au préalable, elle est réalisée par un seul livreur, qui n'est pas dans l'obligation de vous aider à manipuler le colis une fois celui-ci descendu du camion.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page dédiée à la Livraison Standard

Proposez-vous la livraison avec installation du matériel ?

Oui. Proposée en option, la livraison Premium consiste en une installation de votre matériel de sa pièce de destination, sur rendez-vous et avec retrait des emballages. Sa tarification s'effectue uniquement sur devis.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page dédiée à la Livraison Premium

Livrez-vous en Europe ? Dans les DOM-TOM ? Et ailleurs dans le monde ?

Livraison en Europe

Nous expédions vos commandes partout en Europe, dans des délais semblables à ceux de la France métropolitaine.

Tarifs

A destination de l'Europe, nous proposons la livraison de votre commande aux tarifs suivants :

- accessoires : 20€ HT

- tables pliantes : 50€ HT

- tables fixes et électriques : 80€ HT

Vous pouvez consulter notre page dédiée à la Livraison en Europe pour en savoir plus.

Livraison dans les DOM-TOM

La livraison outre-mer vous est proposée sur devis, selon le type d'articles commandés, leur volume et leur quantité.

Tarifs

Les tarifs du transport maritime ou aérien étant régulièrement sujets à fluctuations, nous choisissons de traiter chacune de vos demandes de façon personnalisée, en vous transmettant la cotation fournie par notre transporteur ou en nous adaptant à votre transitaire si vous en connaissez déjà un.

Vous pouvez consulter notre page dédiée à la Livraison dans les DOM-TOM pour en savoir plus.

Livraison dans le Monde

Nous expédions vos commandes partout dans le monde, dans des délais variables selon le mode de transport sélectionné (aérien ou maritime).

Tarifs

Vous pouvez consulter notre page dédiée à la Livraison dans le Monde pour en savoir plus.

Retour et remboursement

Si l'article ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Oui, le retour est possible pour certains articles, à l'exception de tous les consommables ou des produits fabriqués sur commande.

Avant toute chose, il est indispensable de contacter notre Service Clientèle afin de confirmer la possibilité de retour et de vous en expliquer les modalités.

Après validation, l'article concerné devra en tous les cas être retourné en état neuf, dans son emballage d'origine et dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant sa livraison.

Garantie et service après-vente

Proposez-vous une garantie ? Comment se passe le SAV ?

Oui, tous nos produits sont garantis de 1 à 5 ans suivant le fabricant.

La durée de garantie de chaque article est spécifiée sur sa page et apparaît également sur la facture que vous recevez après commande.

Demande de SAV

Afin de traiter votre demande, nous vous demanderons d'envoyer un mail à serviceclient@tablemassage.shop

Il faudra inclure dans ce mail :
- votre nom complet,
- votre adresse de livraison,
- le numéro de commande et/ou sa date,
- le nom de l'article concerné,
- une description détaillé de l'incident rencontré,
- une photo et/ou vidéo permettant de visualiser l'incident.

A réception de ces éléments, le service technique reviendra vers vous sous 48h ouvrées.

Vous pouvez consulter notre page dédiée à la Garantie et au Service Après-Vente pour en savoir plus.